يتم تقييم أداة المنشأة من خلال تطبيقها للمعايير الفرعية التي تتمثل في 32 معياراً فرعياً. ولقد تم تطويرها من معايير عالمية معتمدة مصممة لمساعدة المنشآت لتحقيق نجاح طويل الأمد.
-
القيادة
تعنى القيادة بتحديد وتطبيق القيم التي تصنع ثقافة الأعمال وتحرك سلوكها. وتعتبر القيادة الجيدة المحرك الأساسي لكافة نجاحات الأعمال في مكوناتها الأساسية والمتمثلة في رؤية القيادة وتقييم الفرص المستقبلية وتنظيم وتطبيق المصادر المطلوبة لجعل هذه الفرص واقعاً ملموساً. وتشمل المعايير الفرعية ما يلي:
| المعيار |
عناصر المعيار |
| القيادة |
| 1) وجود رؤية ورسالة واضحتين للمنشأة. |
| 2) دور القيادة في ترسيخ القيم العملية والعمل على حمايتها |
| 3) دور القيادة في الإنتاجية والجودة والمحافظة عليها |
|
-
التخطيط الاستراتيجي
يعنى هذا الجزء بتطوير وتعديل رؤية ورسالة وثقافة المنشأة وترجمة تلك العناصر في سياسات وأهداف استراتيجية واسعة مصممة للوصول إلى المستوى الذي ترغب المؤسسة بلوغه. والمعايير الفرعية تشمل ما يلي:
| المعيار |
عناصر المعيار |
| التخطيط الاستراتيجي |
| 4) كيفية وضع الأهداف والخطة الزمنية التي تدعم رؤية المؤسسة. |
|
5) مدى تأسيس أدوات ربط بين القيم والأهداف وتطبيقها. |
|
6) كيفية خلق تعاون بين إدارات وأقسام المؤسسة. |
|
7) كيفية الحفاظ على المرونة في التخطيط الاستراتيجي. |
|
-
اتخاذ القرارات:
يعنى هذا الجزء بالأسلوب الذي تستخدمه المنشأة لجمع أفضل المعلومات المتاحة لاتخاذ القرارات التي تزيد من الفعالية القصوى للمنشأة وتشمل المعايير الفرعية ما يلي:
| المعيار |
عناصر المعيار |
| اتخاذ القرارات |
|
8) مدى تشجيع الاستشارات على كافة المستويات.
|
|
9) كيفية أخذ القرارات الأستراتيجية.
|
|
10) مدى تشجيع قرارات الأفراد على المستوى التشغيلي.
|
|
11) القدرة على اتخاذ القرارات خاصةً في الأوقات الصعبة
(مع ذكر مثال)
|
|
12) مدى الاستفادة من نقاط القوة والعمل على تعزيزها.
|
|
-
إدارة الموارد البشرية:
تعنى هذه المعايير بالتوظيف و التعيين و رأس المال البشري للمنشأة وخلق بيئة إيجابية مشجعة تسمح لهم بتحقيق الحد الأقصى من الأداء وتشمل المعايير الفرعية ما يلي:
| المعيار |
عناصر المعيار |
| إدارة الموارد البشرية |
|
13) وجود إجراءات وأنظمة شفافة للتوظيف والتطوير مبنية على المؤهلات والمهارات
|
|
14) دفع رواتب تنافسية ووضع نظام للمزايا والمكافئات بناءً على الأداء.
|
|
15) مدى تشجيع قرارات الأفراد على المستوى التشغيلي.
|
|
-
الأنظمة والهياكل:
يعنى هذا الجزء بتقدير الهيكل التشغيلي للمنشأة وتقديم جودة وفاعلية وكفاءة للأنظمة والعمليات المستخدمة لإنتاج وتسليم المنتجات أو الخدمات للعملاء. وتشمل المعايير الفرعية ما يلي:
| المعيار |
عناصر المعيار |
| الأنظمة والهياكل |
|
16) مدى فعالية الأنظمة الداخلية.
|
|
17) مدى مطابقة قوانين وضوابط الأمن والسلامة.
|
|
18) مدى وجود نظام و/ أو تطبيقات إدارية تتوافق مع أنظمة الجودة.
|
|
19) بناء ودعم فرق عمل فعالة في المنشأة.
|
|
20) مدى وجود نظام مالي فعال في المنشأة.
|
|
-
رضاء العملاء:
يعنى هذا الجزء بتقدير أهمية دور العميل كمصدر رئيسي للدخل في المنشأة والأسلوب الذي يتم فيه تشغيل السياسات والأفراد والعمليات والمنتجات لبلوغ أقصى مستوى لرضاء العملاء. و تشمل المعايير الفرعية ما يلي:
| المعيار |
عناصر المعيار |
| رضاء العملاء |
|
21) كيفية التركيز على العملاء وتلبية احتياجاتهم.
|
|
22) كيفية إجراء مسوحات لقياس رضاء العملاء.
|
|
23) تقديم سلع وخدمات ذات جودة عالية
|
|
24) كيفية المحافظة على التحسين المستمر.
|
|
-
رضاء العاملين:
يعنى هذا الجزء بالأسلوب الذي تسعى من خلاله المنشأة لبلوغ الحد الأقصى من إبداع وإنتاجية وإخلاص العاملين لديها عن طريق السياسات الساعية إلى التأكد من تحقيق أعلى مستوى لرضا العاملين. و تشمل المعايير الفرعية ما يلي:
| المعيار |
عناصر المعيار |
| رضاء
العاملين |
|
25) مدى إجراء مسوحات لقياس رضاء العاملين.
|
|
26) كيفية رصد وتحسين الخدمات.
|
|
27) وسائل تشجيع الاقتراحات والمشاركات وتفعيلها.
|
|
28) مدى توفير فرص عملية واجتماعية متوازنة.
|
|
-
المسؤولية الاجتماعية:
يعنى هذا الجزء بالدور الذي تلعبه المنشأة لفائدة المجتمع. وتشمل المعايير الفرعية ما يلي:
| المعيار |
عناصر المعيار |
| المسؤولية الاجتماعية |
|
29) مدى دعم المنشأة القطاع الذي يمثله.
|
|
30) مدى وجود مساهمات اجتماعية وتطوعية في الدولة.
|
|
31) مدى تطبيق الممارسات الخضراء في المنشأة.
|
|
32) تدريب وتوظيف المواطنين و/ أو ذوي الاحتياجات الخاصة
|
|
